Aide et contact
Une question, un souci d'alerte ou de connexion ? Écrivez-nous.
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- support@tequi.app
- Éditeur
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Pour que nous puissions vous aider, précisez le modèle des deux téléphones et ce qui s'affiche à l'écran.
Questions fréquentes
Où est gardé le suivi de bébé ?
Sur vos téléphones, et chiffré de bout en bout sur le serveur de Bercio, pour le partager avec les autres membres de votre foyer et le retrouver sur un nouveau téléphone. Nous ne pouvons pas le lire. Le suivi demande un compte (Apple, Google ou un code par e-mail) ; le babyphone fonctionne sans.
Comment partager le suivi avec l'autre parent ?
Dans le suivi, touchez « Partagé avec », puis « Inviter quelqu'un ou un autre téléphone ». Envoyez le lien ou faites scanner le code QR ; sur son téléphone, l'autre parent choisit « Rejoindre », puis vous acceptez sa demande.
J'ai perdu ma clé de secours
Si un autre téléphone du foyer a encore le suivi, rien n'est perdu : il peut afficher la clé (« Partagé avec », « Afficher ») ou en créer une nouvelle. Sans clé de secours et sans aucun téléphone du foyer, le suivi ne peut pas être récupéré : il est chiffré, et nous ne pouvons pas le lire.
Les deux téléphones ne se connectent pas
Vérifiez que l'autre téléphone est en Mode Bébé, sur son écran d'appairage : un nouvel appareil parent ne peut demander à se connecter que pendant que cet écran est affiché, avec le code qu'il montre à ce moment-là (il change après chaque demande), puis il faut comparer le code de vérification des deux écrans et toucher « Autoriser » sur l'appareil bébé. Les deux téléphones doivent avoir accès à Internet, en Wi-Fi ou en données mobiles.
Je ne reçois pas les alertes écran éteint
Autorisez les notifications de Bercio. Sur Android, activez « Surveillance écran éteint » dans les paramètres et désactivez l'optimisation de batterie pour Bercio : certains fabricants ferment les applications en arrière-plan. Sur iPhone, Bercio garde l'écran allumé pendant la surveillance : évitez le mode économie d'énergie. Puis essayez « Tester les alertes ».
« Trop sombre pour détecter les mouvements » s'affiche
Un téléphone n'a pas de vision infrarouge : laissez une veilleuse dans la chambre. Le son et les pleurs restent surveillés dans le noir.
Bercio n'a pas signalé des pleurs
La reconnaissance peut manquer certains pleurs. Laissez « Pleurs uniquement » désactivé pour être alerté de tous les bruits, et ajustez la sensibilité sonore dans les paramètres.
Puis-je surveiller plusieurs enfants ?
Oui : jusqu'à 4 appareils bébé par appareil parent, un par chambre. Sur l'appareil parent, « + » ajoute une chambre et « Surveiller toutes les chambres » les reconnecte toutes.
Supprimer vos données
Le compte du suivi de bébé se supprime depuis l'application ou depuis la page de suppression du compte. Le reste est gardé sur vos téléphones, et vous l'effacez vous-même.
- Compte : Suivi de bébé › « Partagé avec » › « Supprimer mon compte », ou la page de suppression du compte.
- Suivi de bébé : dans le suivi, touchez l'icône « Votre bébé » en haut, puis « Supprimer » : tout ce qui a été noté pour cet enfant est effacé, sur tous les téléphones du foyer.
- Journal des nuits : sur l'appareil parent, ouvrez le journal des nuits puis « Effacer le journal ». Il ne garde de toute façon que les 14 dernières nuits.
- Appareils appairés : sur l'écran d'appairage de l'appareil bébé, « Retirer » oublie un appareil parent autorisé et le déconnecte. Sur l'appareil parent, « Retirer cette chambre » oublie une chambre.
- Photos : elles restent dans un dossier temporaire de l'app jusqu'à ce que vous les partagiez ; celles enregistrées dans votre galerie se suppriment depuis la galerie.
- Tout effacer d'un téléphone : désinstallez l'application, ou, sur Android, Paramètres › Applications › Bercio › Stockage › Effacer les données. Le compte, lui, reste sur le serveur jusqu'à ce que vous le supprimiez (ci-dessus).
Si vous nous avez écrit, vous pouvez demander la suppression de nos échanges à la même adresse : support@tequi.app
Vos choix publicitaires
- Dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse : Paramètres › « Gérer mes choix publicitaires », pour revoir votre consentement à tout moment.
- Sur iPhone et iPad, l'autorisation de suivi se règle dans Réglages › Confidentialité et sécurité › Suivi ; sans elle, les annonces ne sont pas personnalisées.
- L'identifiant publicitaire se réinitialise ou se supprime dans les réglages du téléphone (sur Android, Paramètres › Confidentialité › Annonces, selon les modèles).
- Les données traitées par Google suivent ses propres règles : https://policies.google.com/technologies/partner-sites